Sobre el proyecto
Un proveedor de tecnología digital, que integra soluciones de redes de fibra, conectividad, infraestructura en la nube y herramientas de voz y colaboración para empresas. Tiene más de 6.400 clientes, opera un portafolio de redes y data centers que se extiende por toda América Latina, buscaba nuevos proveedores para su operación regional.
El desafío
Para ganar este proyecto, FYCO debió entender cómo adaptar su oferta e incluso debió ampliar su core business, incorporando en su portafolio servicios de ingeniería. La oportunidad más clara estaba en un servicio que atiende un proceso interno en la configuración de equipos activos (actualización de firewall, licencias y revisión en routers de capa 3) y enlaces de fibras ópticas para servicios de internet.
“Lograr el objetivo de ser proveedores de este gran operador fue muy satisfactorio para nosotros, porque nos abrió puertas para otros negocios”.
Líder Técnico FYCO
La estrategia
Mirada puesta en el objetivo
El equipo de FYCO se propuso entender la cultura de este proveedor de tecnología digital y fue lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus requerimientos. A tal punto que destinó técnicos especialistas para atender sus necesidades específicas.
Aprendizaje de herramientas
El equipo de FYCO se capacitó en el uso de las soluciones y programas informáticos utilizados por el operador (desde sistemas de gestión y control de inventario de SAP, hasta herramientas de comunicación como Teams y la plataforma Authenticator, entre otras).Reuniones de seguimiento
El proceso fue acompañado por reuniones periódicas entre el equipo interno de FYCO y el proveedor. El feedback constante y el seguimiento al detalle del volumen de actividades permitieron medir en forma pormenorizada la evolución de la relación comercial y ofrecer constantemente nuevos puntos de mejora.
Servicio integral
Como valor agregado, FYCO ofreció capacitar a los técnicos de esta empresa a través de FYCO Learning, una plataforma educativa online, que funciona como una unidad de negocio independiente.
Foco regional
Si bien el contrato inicial estaba acotado a Colombia, FYCO estudió y se adaptó a las normas y legislaciones laborales del resto de los países latinoamericanos donde este proveedor tiene presencia para poder ofrecer también allí sus servicios.
“Lograr el objetivo de ser proveedores de este gran operador fue muy satisfactorio para nosotros, porque nos abrió puertas para otros negocios”.
Líder Técnico FYCO
Cifras
300 equipos a configurar fue el primer compromiso tomado en el proyecto
El contrato firmado tiene una duración inicial de 1 año, con posibilidad de prórroga
A finales de 2021 se cerró el primer acuerdo de FYCO con este operador, y en enero 2022 ya se encontraban trabajando en el desarrollo
Un mes y medio llevó el proceso de aprendizaje para FYCO del uso de nuevas herramientas para desempeñar la tarea de configuración de equipos
1 líder de proyecto estuvo asignado especialmente para atender los pedidos que se generaron
Resultados
Optimización de tiempos
Los servicios de ingeniería prestados atendieron tres frentes: satelital, inalámbrico y fibra óptica. En cada caso, se logró agilizar los procesos de aprovisionamiento de equipos y disponibilidad de materiales.Diversificación de líneas de negocios La firma del primer contrato abrió las puertas para colaborar en otros proyectos de este proveedor de tecnología. Así, en 2022, FYCO se enfocó en un despliegue de fibra de 16 kilómetros en Panamá para los dos data centers de la compañía, en tanto que la operación en Colombia continuó proveyendo herrajes a los integradores. También, FYCO avanza en nuevos proyectos, como la instalación de productos, servicios en campo y delivery (entrega llave en mano de equipos para las actividades diarias de soporte, mantenimiento, instalación o cambios).
Acceso a nuevos mercados
A partir de este proyecto, FYCO se posicionó en el mercado de grandes operadores de telecomunicaciones como un proveedor sólido y confiable de productos, servicios de ingeniería y despliegue de redes. En este sentido, la empresa encaró en 2022 el diseño de nuevos data centers para otra compañía en México, ofreció servicios de ingeniería para un operador en Costa Rica y analizó un posible acuerdo comercial con otra firma en Ecuador.