> Suporte técnico e engenharia

● Certificados e reconhecimentos.

SUPORTE TÉCNICO E ENGENHARIA

A conquista de um cliente que abriu as portas para novas oportunidades

sobre a empresa

Um provedor de tecnologia digital, integrando soluções de rede de fibra, conectividade, infraestrutura em nuvem e ferramentas de voz e colaboração para empresas. Possui mais de 6.400 clientes, opera um portfólio de redes e data centers que se estende por toda a América Latina e buscava novos provedores para sua operação regional.

“Atingir a meta de sermos fornecedores dessa grande operadora foi muito gratificante para nós, pois abriu portas para outros negócios”.

João Jaramillo -Líder Técnico FYCO Colômbia.

O Desafio

Para conquistar este cliente, a FYCO teve que entender como adaptar sua oferta e até mesmo expandir seu core business, incorporando serviços de engenharia em seu portfólio. A oportunidade mais clara foi em um serviço que atende a um processo interno na configuração de equipamentos ativos (atualização de firewalls, licenças e revisão de roteadores de camada 3) e links de fibra ótica para serviços de internet.

strategy

Foco no cliente.A equipe da FYCO se propôs a entender a cultura desse provedor de tecnologia digital e foi flexível o suficiente para se adaptar às suas necessidades. A tal ponto que designou técnicos especializados para atender às necessidades específicas deste novo cliente.

Aprendizagem de ferramentas.A equipa da FYCO foi treinada na utilização das soluções de software e programas utilizados pelo cliente em questão (desde os sistemas de gestão e controlo de inventário SAP, até ferramentas de comunicação como Teams e a plataforma Authenticator, entre outras).

Reuniões de acompanhamento.O processo foi acompanhado de reuniões regulares entre a equipe interna da FYCO e o cliente. O feedback constante e o acompanhamento detalhado do volume de atividades possibilitaram mensurar detalhadamente a evolução do relacionamento comercial e oferecer constantemente ao cliente novos pontos de melhoria.

Atendimento integral.Como valor agregado, a FYCO também ofereceu ao cliente a capacitação de seus técnicos por meio da FYCO Learning, uma plataforma educacional online, que funciona como uma unidade de negócios independente.

foco regional.Embora o contrato inicial se limitasse à Colômbia, a FYCO estudou e adaptou-se às regulamentações e legislações trabalhistas dos demais países da América Latina onde este fornecedor está presente para poder oferecer seus serviços também.

Resultados

Otimização de tempo

Os serviços de engenharia prestados abrangeram três frentes: satélite, wireless e fibra ótica. Em cada caso, foi possível agilizar os processos de fornecimento de equipamentos e disponibilidade de materiais para o cliente.

Diversificação das linhas de negócios

A assinatura do primeiro contrato abriu as portas para colaborar em outros projetos deste fornecedor de tecnologia. Assim, em 2022, a FYCO concentrou-se em uma implantação de fibra de 16 quilômetros no Panamá para os dois data centers da empresa, enquanto a operação na Colômbia continuou fornecendo hardware aos integradores. Além disso, a FYCO avança em novos projetos, como instalação de produtos, serviços de campo e entrega (entrega chave na mão de equipamentos para atividades diárias de suporte, manutenção, instalação ou alterações).

Acesso a novos clientes e mercados

Como resultado deste projeto, a FYCO posicionou-se no mercado das grandes operadoras de telecomunicações como um fornecedor sólido e confiável de produtos, serviços de engenharia e implantação de rede. Nesse sentido, a empresa empreendeu em 2022 o projeto de novos data centers para outra empresa no México, ofereceu serviços de engenharia para uma operadora na Costa Rica e analisou um possível acordo comercial com outra empresa no Equador.

figuras

◦300 equipesconfigurar foi o primeiro compromisso assumido pelo cliente.

◦ O contrato assinado tem uma duração inicial de1 ano,com possibilidade de extensão.

◦2021.No final de 2021, foi fechado o primeiro acordo da FYCO com este cliente, e em janeiro de 2022Eles já estavam trabalhando no desenvolvimento.

◦Um mês e meioliderou o processo de aprendizado para a FYCO na utilização de novas ferramentas para realizar a tarefa de configuração de equipamentos para o cliente.

◦1 líder de projetoEle foi especialmente designado para atender os pedidos deste novo cliente.